لقد قامت هيئة الشكاوى المالية الأسترالية AFCA بتحديث أداة التقارير المقارنة عبر الإنترنت AFCA Datacube من أجل تضمين معلومات حول الشكاوى المالية المُقدمة خلال الفترة الممتدة ما بين 1 يوليو من العام 2020 ويوم 30 يونيو من العام 2021، حيث اكتشف فريق عمل مجموعة أخبار فوركس الإحصائيات ذات العلاقة وأن شركة USGFX تتصدر مُخطط الشكاوى المُقدم بين تجار العملات الأجنبية (فوركس) بينما بقيت شركة IC Markets تتصدر ترتيب الشكاوى من بين تجار المشتقات. 

ومن بين تجار الفوركس، كانت شركة Union Standard International Group Pty Ltd المركز الذي انصبّ عليه معظم الشكاوى خلال الفترة المذكورة، حيث تلقت هيئة AFCA حوالي 554 شكوى بشأن هذه الشركة والتي يتم الآن تصفيتها، وتليها شركة OzForex وشركة Vantage Global Prime مع عدد أقل من الشكاوى الخاصة بها وتليها شركة Western Union

أما بالنسبة إلى تجار المشتقات، تصدرت شركة International Capital Markets Pty Ltd قائمة الشكاوى المُقدمة مع حوالي 108 شكاوى وتليها شركة Plus500 مع 76 شكوى ومن ثمّ شركة IG Markets مع حوالي 57 شكوى وبعدها شركة JB Markets وضدها 37 شكوى وآخرها شركة CMC Markets مع 34 شكوى. وسيُلاحظ بالتأكيد مُتابعين أخبار مجموعة الفوركس أن الشركات الثلاثة التي تتصدر قائمة الشكاوى ستبقى كما هي عند مقارنتها بفترة التقرير السابقة. 


اقراء هذ الخبر | هيئة Consob تحظر موقعيّ Fino Markets و Aga Trading


وقد قدم مجموعة من الأستراليّين الذين يواجهون منازعات مع بعض البنوك وشركات التأمين والصناديق الرئيسية وشركات الاستثمار والمستشارين الماليّين حوالي 70.510 شكوى إلى هيئة AFCA خلال الإثنيّ عشرة شهراً الماضية، حيث كانت هيئة AFCA التنظيمية قد عملت على حلّ ما يُقارب 73.928 شكوى على مدار العام. 

ولكن في عموم القول، انخفض عدد الشكاوى المقدمة بنسبة 12% خلال الفترة الممتدة ما بين عاميّ 2019 و2020 الفترة التي شهدت المرحلة الأولى من انتشار وباء كورونا، ومُقابله ارتفاعاً في عدد الشكاوى المُماثلة في مجالات أخرى مثل تأمين السفر والتقاعد. وقد بقيت اتجاهات الشكاوى مُماثلة على مدار السنوات المالية السابقة والتي تم تقديم معظمها ما بين عاميّ 2020 و2021 والتي كانت تتعلق بالخدمات المالية المصرفية بنسبة 60%، ولكن كانت شكاوى بطاقات الإئتمان حول المنتجات هي الأكبر نسبةً خلال نفس الفترة، حيث شكلت حوالي 14% من إجمالي نسبة الشكاوى، وتليها شكاوى القروض العقارية التي تشكل ما نسبته 9% من إجمالي الشكاوى وبعدها شكاوى حسابات المعاملات الشخصية بنسبة 8%. وعند الحديث عن شكاوى بطاقات الائتمان، كانت المشكلات الأكثر شيوعاً بينها تتعلق بالقوائم الافتراضية والمعاملات الغير مُصرّح بها والتي مثلت حوالي 11% من إجمالي شكاوى بطاقات الائتمان. 

وقد شكلت شكاوى التأمين العام حوالي 24% من إجمالي الشكاوى المقدمة إلى هيئة AFCA بينما شكلت الشكاوى الأخرى المتعلقة بالتقاعد حوالي 7% من إجمالي الشكاوى (مُمثلة انخفاضاً نسبته 2% عن شكاوى السنة المالية الماضية) بل ومثلت شكاوى الاستثمارات والاستشارات المالية ما يُقارب 6% من إجمالي الشكاوى، و2% هي النسبة التي تمثلها شكاوى التأمين على الحياة، وجميعها خلال نفس الفترة. ومن جهةٍ أخرى، ارتفع عدد الشكاوى المتعلقة بحسابات المعاملات الشخصية بنسبة 48% ومنها ما نسبته 29% حول المعاملات الغير مُصرّح بها، كما ازداد عدد الشكاوى التي تتعلق بالخدمات المصرفية الإلكترونية بنسبة 76% منها 28% أيضاً هي نسبة المعاملات الغير مُصرّح بها، بينما تشكل المدفوعات الخاطئة عبر الإنترنت 19% من تلك الشكاوى.