كوين بيس Coinbase تواجه آلاف الشكاوى بسبب خدمة دعم العملاء وتتراوح الشكاوى من نقص المساعدة في هجمات القرصنة إلى التأخير في الاستجابة.

شركة كوين بيس Coinbase ، أكبر بورصة عملات مشفرة مقرها الولايات المتحدة ، موضع جدل بعد تقرير نُشر في منفذ إعلامي جمع آلاف شكاوى العملاء. وفقًا لـ CNBC ، كشفت المقابلات مع العملاء أن عمليات الاستحواذ على الحساب كانت أكثر المشكلات التي تم الإبلاغ عنها بسبب خدمة العملاء منخفضة الجودة المزعومة من الشركة.

لكن أحد التقارير التي سببت مزيد من القلق جاء من امرأة ادعت أنها تعرضت لهجوم قرصنة ، مما أدى إلى خسارة ما قيمته 168 ألف دولار من العملات المشفرة. بعد تلقي سلسلة من التنبيهات بالتطفل على حسابها ، بما في ذلك إشعارات تغيير كلمة المرور ، رأت كيف اختفت مقتنياتها. "  قالت المرأة لشبكة CNBC "لقد بحثت في "كوين بيس" Coinbase ، ومن الواضح أنها بورصة يستخدمها الجميع ويثقون بها. لقد وقعت على العملة المشفرة. وقلت ، "لقد ذهب. كما اتهمت الشركة بعدم وجود مساعدة لدعم العملاء فيما يتعلق باختراقها.


اقراء هذ الخبر | حصول Coinbase علي 43 مليون مستخدم و 90 مليار دولار في أصول النظام الأساسي


صرح الموظفون السابقون في "كوين بيس" Coinbase أن ديناميكيات دعم العملاء في بورصة العملات المشفرة المدرجة في الولايات المتحدة قد تغيرت بمرور الوقت ، حيث قررت الشركة اختيار دعم البريد الإلكتروني ، والذي يقولون إنه يستغرق وقتًا أطول للرد على الشكاوى وحلها.

علق موظف سابق على قرار إلغاء دعم الدردشة الحية "كان قرار القيام بذلك كارثيًا لأن الوقت الذي استغرقه الرد على رسائل البريد الإلكتروني استغرق وقتًا أطول بكثير من الوقت الذي تستغرقه الدردشة المباشرة. لذلك ، عدنا إلى صندوق البريد الإلكتروني ، واستغرق الأمر خمسة أيام لإكمال مشكلة كان من الممكن حلها في بضع دقائق ".


اقراء هذ الخبر | هل تخلصت كوين بيس Coinbase من أسهم COIN بعد الطرح العام الأسبوع الماضي


استجابة "كوين بيس" Coinbase

ومع ذلك ، في أوائل هذا العام ، لاحظت "كوين بيس" Coinbase تزايد الشكاوى حول التأخير في الردود. "نحن ندرك أن هذا أمر محبط. قال كاسبر سورنسن ، نائب رئيس تجربة العملاء في "كوين بيس" Coinbase ، في منشور بالمدونة في ذلك الوقت ، إن هذه ليست التجربة التي نريدها لكم ولعملائنا. اعتبارًا من وقت النشر ، رفضت بورصة العملات المشفرة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ترتيب مقابلات على الكاميرا مع منفذ الوسائط ، على الرغم من أنهم أصدروا التعليق التالي عبر البريد الإلكتروني: "على مر السنين ، قمنا بتحديث عروض دعم العملاء باستمرار لمساعدتنا على توسيع نطاقنا. في أوائل عام 2020 ، انتقلنا إلى البريد الإلكتروني كقناة دعم أساسية. تتطلب العديد من استفسارات العملاء من وكلائنا إجراء قدر كبير من الأبحاث لحل المشكلة. ولتجنب أوقات الانتظار الطويلة ، كان التواصل غير المتزامن عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة المفضلة. ومع ذلك ، فإننا ندرك أن العملاء يريدون دعمًا في الوقت الفعلي ، ولهذا السبب نطرح الدعم عبر الهاتف لـ ATOs هذا الشهر والمراسلة المباشرة لجميع العملاء في وقت لاحق من هذا العام ".