لقد نشرت سلطة السلوك المالي FCA في بريطانيا اليوم أحدث البيانات التي حصلت عليها حول الشكاوى التي تتلقاها الشركات المسجلة لديها والتي تلقت خلال النصف الثاني من عام 2020 حوالي 2.19 مليون شكوى لتمثل انخفاضاً نسبته 26% عما كانت عليه في النصف الأول من نفس العام، حيث يعتبر هذا الرقم أدنى المستويات المسجلة منذ النصف الثاني من عام 2016. 

وقد شهدت مجموعة منتجات التأمين والحماية الخالصة انخفاضاً كبيراً في نسبة الشكاوى التي تلقّتها الشركات من 1.80 مليون شكوى خلال النصف الأول من عام 2020 إلى حوالي 1.02 مليون شكوى في النصف الثاني، حيث كان النخفاض في شكاوى تأمين حماية الدفع PPI هو الأكبر من بين جميع المنتجات الأخرى نظراً لانخفاض الشكاوى الخاصة به بنسبة 77% من 1.09 مليون شكوى خلال النصف الأول من عام 2020 إلى 256 ألف شكوى خلال النصف الثاني من نفس العام. أما في حال استثناء شكاوى PPI، يتضح أن حجم الشكاوى التي تتلقاها الشركات المذكورة يتزايد بنسبة 3.3% خلال النصف الثاني من العام مقارنةً بالنصف الأول، من 1.87 مليون إلى 1.93 مليون شكوى. 


اقراء هذ الخبر | سلطة السلوك المالي FCA تُعزز الاستثمارات العالية المخاطر وتنتظر النتائج


أما بالنسبة إلى شكاوى المنتجات الأخرى خلال النصف الثاني من عام 2020، فكانت مختلفة وبنسب متفاوتة كان أكبرها نسبة شكاوى الحسابات الجارية التي مثلت حوالي 23% من إجمالي الشكاوى تليها شكاوى تأمين حماية الدفع التي مثلت 12% ومن ثمّ بطاقات الائتمان التي مثلت 11% ومنتجات التأمين العامة الأخرى التي مثلت 11% أيضاً وآخرها شكاوى تأمين السيارات والنقل التي مثلت ما نسبته 9% فقط من إجمالي الشكاوى المقدمة. 

وبالخصوص، انخفض إجمالي التعويض المدفوع لجميع الشكاوى بما فيها شكاوى تأمين حماية الدفع بنسبة 35% من 2230 مليون جنيه استرليني في النصف الأول من عام 2020 إلى حوالي 1439 مليون جنيه استرليني في النصف الثاني. ولكن أيدت شركات الاستثمار حوالي 27.857 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2020 والتي بلغ تعويضها 28.7 مليون جنيه استرليني بعد أن كانت 29.0449 شكوى في النصف الأول بتعويض بالغ 28.4 مليون جنيه استرليني.