فتح مكتب المنافسة وحماية المستهلك يوكيك UOKiK في بولندا تحقيقاً مع عشرة من البنوك وشركات الوساطة التجارية الكبرى بسبب انقطاع الخدمات بشكل مستمر نتيجة ارتفاع الطلب على التداول لمعرفة ما إذا تسبب هذا الانقطاع بخسارة أموال العملاء أم لا، ومنها شركة Alior Bank، Bank Polska Kasa Opieki، Dom Maklerski Banku Handlowego Dom Maklerski Banku Ochrony Srodowiska، ING Bank Slaski Santander، PKO Bank Polski، Santander Bank Polska، XTrede Brokers. 

وقد أوضح رئيس شركة يوكيك UOKiK، السيد توماس كروستني أن أنظمة المعلومات والاتصالات في شركات الوساطة التجارية الآن تخضع لعمليات التدقيق، وقال: " سوف نقوم بفحص العقود واللوائح التنظيمية الخاصة بهذه الأنظمة بحثاً عن أي بند محظور قد يتواجد فيها. حيث ينبغي على شركات الوساطة مراعاة مسؤولياتها تجاه عملائها ولا تهملها نتيجة لمثل هذه الإخفاقات أو أخطاء الشركات التي تتعاون معها. كما أود أن أعرف كيف تواجه هذه الشركات شكاوى المستهلكين المقدمة ضدها لفشل أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فيها ". 


اقراء هذ الخبر | زيادة أرباح XTB ستة أضعاف في عام 2020 وزيادة الإيرادات بنسبة 300٪ بالسنة


كما يهدف التحقيق إلى تحليل شروط العقود الخاصة بهذه الشركات للتحقق من مسؤوليتهم تجاه فشل البنية التحتية للأنظمة الخاصة بهم وتقييم سياسة تعاملهم مع شكاوى العملاء ومطالبهم فضلاً عن تحديد السبب وراء هذه الانقطاعات ومدى استجابة المنصات لها. 

وأضاف السيد كروستني قائلاً: " في حال تعرض العميل (المستهلك) لأضرار نتيجة فشل أنظمة المعلومات والاتصالات في شركة الوساطة التجارية، عليه التواصل معها أولاً ثم تقديم شكوى للجهات ذات العلاقة. فإذا كانت الشركة نفسها هي سبب هذا الانقطاع وكان من الممكن السيطرة عليه، عندها لا تستطيع الشركة التنصل من مسؤوليتها وقد تخضع لالتزامات تنظيمية بالقوة القاهرة ".