نشرت شركة إيتورو- eToro في عودتها من جديد بيان مفاده:

إننا نعتذر عن الإنقطاع الشديد في الخدمات المقدمة على منصتنا بدءاً من الساعة 3 مساءً بتوقيت غرينيتش يوم الثلاثاء الموافق 32 فبراير. حيث تم إعادة تشغيل المنصة ونطمئن عملائنا بأن الأنظمة والبيانات الخاصة بالشركة لم تتعرض للإختراق بأي شكل من الأشكال حيث لم يكن ذلك هجوماً على الشركة ولكنه مجرد توقف بسيط نتج عن مشكلة فنية في قاعدة بيانات Microsoft وبالتالي قمنا بنقل النظام الأساسي إلى وضع الصيانة بمساعدة كبار المهندسين في شركة Microsoft في تحديد المشكلة وحلها ولكنّ ذلك استغرق وقتاً أكبر مما هو متوقع. 

وبمجرد دخول النظام في وضع الصيانة، قمنا بنشر أداة Offline Trader التي يمكن الوصول إليها عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع https://.offlinemode.etoro.com، باعتبار هذه الأداة عنصراً أساسياً في البنية التحتية لاستمرارية الأعمال، حيث تمكّن العملاء من عرض حساباتهم المفتوحة وإغلاق الصفقات المفتوحة حتى عندما تكون المنصة الأساسية غير متاحة. وقد قررنا إدخال عدد من التغييرات المؤقتة على النظام الأساسي والتي من شأنها أن تساعد في تقديم أفضل الخدمات لجميع العملاء القدامى والجدد. كما سنقوم برفع الحد الأدنى للإيداع لأول مرة إلى 1000$ وقيمة النسخ إلى 500$. 


اقراء هذ الخبر | شركة eToro تحتفل بنهاية 2020 بطريقتها الخاصة


وقد شهدت منصة إيتورو- eToro نمواً كبيراً في أحجام تداولاتها وعدد المستخدمين الجدد الذين ينضمون إليها يومياً وتفاعل المستخدمين خلال هذه الفترة في مجتمع الاستثمار الإجتماعي. ما يعني أنه سيتأثر مزيدٍ من الأشخاص في حال حدوث أي خطأ فني مثل هذا وبالتالي فنحن نعمل جاهدين على توفير تجربة تداول واستثمار خالية من الاحتكاك. 

كما نود أن نعتذر مرة أخرى من عملائنا عن انقطاع الخدمات ولكننا نؤكد على عملنا المستمر في تطوير الأنظمة وفرق خدمة العملاء التي تعمل على مدار الساعة للرد على استفسارات العملاء حول الحادث الذي نتج عن بعض المشكلات الفنية في برامج قاعدة بيانات Microsoft والتي أدت إلى إغلاق منصة التداول الخاصة بالشركة لمدة تزيد عن 4 ساعات. 

وقد مرّ ذلك اليوم كأسوأ يوم في عام 2021 على عملاء شركة eToro الإسرائيلية وتجارها، حيث لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى حساباتهم بعد الساعة 3 مساءً بتوقيت غرينيتش. وحسبما ورد في تحديث الحالة على موقع https://.status.etoro.com، تم تحليل السبب الجذري للمشكلة ويتم حله وإصلاحه الآن. وممّا ورد في التحديث الساعة 09.25 بتوقيت غرينيتش: " تؤكد الشركة على أن التوقف نتج عن مشكلة فنية أثرت على قاعدة بيانات Microsoft وأجبرت الشركة على تحويل نظامها الأساسي إلى وضع الصيانة ". 


اقراء هذ الخبر | شركة eTORO ترعى 12 فريق كرة قدم


وعلى الرغم من تدفق الرسائل التي تنص على "تحديث: نواصل العمل على إصلاح المشكلة"، لا تزال منصة eToro الشهيرة منخفضة وغير قادرة على طرح الاكتتاب العام الأولي الذي تخطط له للعام المقبل بقيمة 5$ مليار نظراً للخطأ الذي حدث وعدم تمكّن المتداولين من تسجيل الدخول إلى حساباتهم. هذا وبالإضافة إلى تعطل موقع https://.offlinemode.etoro.com وقت كتابة التقرير. 

وقد أتى الإنقطاع الكبير في الخدمات يوم الثلاثاء بالتزامن مع انخفاض أسواق العملات المشفرة التي فقدت ما يزيد عن 200$ مليار خلال 24 ساعة فقط، حيث لا تزال جميع العملات المشفرة في انخفاض مستمر مثل البيتكوين BTC التي انخفضت بنسبة 15% والإيثيروم ETH بنسبة 16% و Bitcoin Cash بنسبة 21% والريبل XRP بنسبة 23%. 

ومن الجدير بذكره، لا تعتبر هذه هي المرة الأولى التي تتعرض فيها شركة eToro لانقطاع الخدمات في ظل الأسواق المتقلبة، حيث واجهت -إلى جانب العديد من الشركات الأخرى- الطلب المتزايد من مستثمري التجزئة، ولكنها تؤكد الشركة على أن هذا الإنقطاع قد نتج عن مشكلة فنية خارج سيطرة الشركة. 


اقراء هذ الخبر | شركة إي تورو eToro تنخفض مع هبوط أسواق العملات الرقمية


وقد لجأ عملاء الشركة المُحبطين في ظل انقطاع خدماتها إلى تويتر للتنفيس عن غضبهم نظراً لأنها لم تقدم أي تفسير رسمي يوضح عدد الحسابات المتأثرة وأين تواجه الصعوبات الفنية وإلى متى ستنخفض. ولكن كل ما ورد عنها موجّهة لمواقع إخبارية موثوقة: " نحن نواجه مشكلة انقطاع الخدمات ونعمل جاهدين على حلها بأسرع ما يمكن ". 

وفي تحديثٍ آخر حول تبليغ الشركة عن المتداول الإحتياطي الذي يعمل الآن بالنيابة عنها: " المتداول الإحتياطي لدينا يعمل جاهداً باستخدام أدوات مالية حيوية للتواصل مع العملاء وطمأنتهم بأن النظام الأساسي للشركة لم يتم اختراقه، حيث إننا نعمل مع كبار المسؤولين التنفيذيّين لشركة Microsoft لحل المشكلة ". 

كما صرح بالنهاية متحدث باسم شركة إيتورو- eToro لمواقع إخبارية موثوقة بأن الشركة قد سجلت ما يزيد عن 2 مليون مستخدم جديد هذا العام إلى الآن.